Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre

Rendelései nyomon követési adatai közvetlenül elérhetők az ügyfélfiókjában itt:

Rendelési előzmények

Jelentkezzen be, majd kattintson az „Afficher” gombra, hogy megtekintse a követni kívánt rendelést:

Ezután a „Historique de la commande” részben megtekintheti a rendelése feldolgozásának különböző lépéseit:

Amint a rendelés feladásra került, lehetősége van a küldemény követésére a fuvarozó weboldalán: kattintson a „N° de suivi de la commande” oszlopban található nyomon követési számra:

Felhívjuk a figyelmét, hogy a fuvarozónknál elérhető informatikai nyomon követés csak a feladást követő 24 órán belül válik elérhetővé.

A rendelés feladását követően automatikusan kap egy emailt a küldemény nyomon követési adataival.

Az egyes státuszok jelentése a következő:

A nyomon követés azt jelzi, hogy a rendelést valóban feladták a postán:

Sajnos egyes országokban az európai zónán belül a feladást követően nem érhető el nyomon követés.

Ezért a feladást követően 3–12 munkanapot szükséges várnia a rendelés kézhezvételéig.

- Franciaország (anyaország) területén 50 euró feletti bruttó vásárlás esetén a szállítás ingyenes. Ez alatt a szállítás ára a rendelés súlyától és térfogatától függően 2.90E és 9.90E között változik.

- A tengerentúli területekre a szállítási díj 4.50E-tól indul.

- Az Európai Unión belül 4.90E-tól.

- A világ többi részére 6.90E-tól.

A rendelése szállítási díjának pontos összegét úgy tudja meg, hogy a weboldalon közvetlenül elvégez egy szimulációt: tegye a termékeket a kosarába.

Franciaországba történő megrendelés esetén a feladás lehetséges lettre max, colissimo nyomon követéssel, aláírás nélkül, colissimo ajánlott, átvételi pont (So Colissimo) és Fedex útján.

Az Európai Unió országaiba történő megrendelések esetén a feladás lehetséges nyomon követett exportküldeményként vagy colissimo international szolgáltatással. Belgiumba átvételi pontra történő kiszállítás is lehetséges.

A világ más régióiba történő megrendelések esetén a feladás lehetséges nemzetközi nyomon követett exportküldeményként vagy colissimo international szolgáltatással.

A szállítási módokról további részleteket itt talál:

Szállítási információk

Franciaország (kontinentális terület):

Bankkártyával vagy paypal-lal 12 óráig leadott és kifizetett rendelés esetén a szállítási idő colissimo esetén körülbelül 48 óra, Chronopost esetén pedig 24 óra (hétfő, hétvége és munkaszüneti napok kivételével).

Ezek a határidők kivételesen változhatnak kedvezőtlen időjárási körülmények, a posta sztrájkja, ünnepi időszak vagy készlethiány esetén (amelyet a weboldalon és a rendelés leadásakor is jelezünk).

Külföld és DOM-TOM:

A szállítási idő 3 és 12 munkanap között változhat.

Ezek a határidők kivételesen változhatnak kedvezőtlen időjárási körülmények, a posta sztrájkja, ünnepi időszak vagy készlethiány esetén (amelyet a weboldalon és a rendelés leadásakor is jelezünk).

A szállítási időről további részleteket itt talál:

Szállítási információk

Ha a csomag kézbesítéskor sérültnek tűnik, kérjük, a kézbesítő jelenlétében nyissa ki, és ellenőrizze a tartalmát. Amennyiben a termékek sérültek, mindenképpen töltsenek ki a kézbesítővel egy kárfelvételi jegyzőkönyvet.

Ha a csomagot postaládába kézbesítették, kérjük, vigye vissza a postára még aznap, vagy legkésőbb másnap, és mindenképpen töltsön ki egy kárfelvételi jegyzőkönyvet egy postai ügyintézővel, vagy utasítsa vissza a csomagot.

Ez a dokumentum elengedhetetlen a károsodási biztosítás érvényesítéséhez. Ennek hiányában a kérelmét nem áll módunkban feldolgozni.

Ellenőrizheti, hogy a küldeményt valóban ajánlottként adtuk-e fel, úgy, hogy megnézi: a csomagon lévő címkén szerepel-e a „Remise contre signature” megjelölés:

Ha igen, és a csomagot mégis a postaládájába kézbesítették, célszerű panaszt benyújtania a coliposte felé, hogy a helyzet ne forduljon elő újra. Ezt itt teheti meg:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Amennyiben azonban ajánlott küldeményt választott, a csomagot a postaládájába kézbesítették, és a csomag címkéjén a „Distribution SANS signature” megjelölés szerepel, kérjük, küldjön nekünk egy emailt, hogy jelezze a problémát.

Első lépésként tekintse meg a nyomon követési információkat a fuvarozó weboldalán. Ezek elérhetők a rendelése feladásakor Önnek küldött emailben, vagy az ügyfélfiókjában (kattintson ide további információkért). Így megtudhatja, hol tart a rendelése.

Ha a fuvarozó weboldalán található információk nem elegendők, közvetlenül is felveheti vele a kapcsolatot az alábbi számokon:

- La Poste et Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Ha nem sikerül további információt szereznie a fuvarozótól, és a feladás időpontja óta több mint 5 munkanap telt el, vegye fel velünk a kapcsolatot emailben, és adja meg rendelési számát, hogy panaszt nyújthassunk be.

Ha aláírás nélküli kézbesítést választott, és nem tartózkodik otthon, a rendelést közvetlenül a postaládájába kézbesítik. Ha a csomag túl nagy méretű, a postás értesítőt hagy, hogy a küldeményt az Önhöz legközelebbi postán át tudja venni.

Ha aláíráshoz kötött kézbesítést választott, és nem tartózkodik otthon, a postás értesítőt hagy, hogy a küldeményt az Önhöz legközelebbi postán aláírás ellenében át tudja venni.

A szállítási országtól függetlenül bankkártyával, banki átutalással vagy PayPal-átutalással is fizethet.

Ezenkívül bizonyos országokban további fizetési módokat is kínálunk, például iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 vagy Blik.

A fizetési módokról további részleteket itt talál:

Fizetési információk

Csak adja le a rendelést a weboldalon, majd válassza ki a kívánt fizetési módot: „banki átutalás”.

Ezt követően megkap minden szükséges információt ahhoz, hogy a bankjából elindítsa az átutalást (cím, banki adatok, rendelési szám).

Ezekről az útmutatásokról emailben is kap másolatot.

Ehhez elég, ha felkeresi a rendelési előzményeit itt:

Rendelési előzmények

Jelentkezzen be, majd itt megtekintheti és kinyomtathatja a számláját:

Emellett automatikusan is kap egy emailt, amelyhez a rendelés feladását követően mellékletként csatoljuk a számlát.

Amennyiben a szállítási cím a DOM-TOM területeken, Svájcban vagy az EU-n kívül található, a megrendelések adómentesen (ÁFA nélkül) kerülnek számlázásra.

A megrendelőlap és a számla euróban, nettó (HT) összegben kerül kiállításra, és a fizetés is ezen az alapon történik.

A csomag kézhezvételekor a jogszabályoknak megfelelően meg kell fizetnie a vámkezelési költségeket és az octroi de mer díjakat.

A legújabb és/vagy felsőkategóriás járművekben található egy, az izzók megfelelő működését felügyelő fedélzeti számítógép (ODB). Ez az izzók fogyasztását elektromos impulzusok küldésével ellenőrzi, hogy meggyőződjön a megfelelő működésükről. Mivel a LED energiafogyasztása nagyon alacsony, az elektronikus rendszer úgy ítélheti meg, hogy az izzó kiégett, és hibajelzést jelenít meg az ODB-n, miközben a LED normálisan működik. Ha a fedélzeti számítógép (ODB) túl alacsonynak ítéli az áramfelvételt, akár meg is szakíthatja a LED tápellátását, mivel az izzót kiégettnek tekinti.

Ezért az olyan modellek esetében, amelyekben a fedélzeti számítógép (ODB) ellenőrzi az izzók működését, ODB-hibamentes LED-modellt kell rendelnie.

Ellenőrizze azt is, hogy az Ön által megrendelt modell nem szerepel-e az „összeférhetetlen járművek listája” listán, amelynek hivatkozása a termékoldal alján található:

Itt talál egy teljes dokumentumot, amely választ ad a kérdésére:

stop_courant_residuel_led.pdf

Ehhez elég megnézni az izzó fém részét, ahol ezek az információk mind fel vannak tüntetve. Az alábbi izzó például H4-es izzó (zöld keretben), 60/55 W teljesítményű (piros keretben).

Az Ön járműve nagy valószínűséggel szerepel a termékoldal alján található inkompatibilis járművek listájában:

Ennek megfelelően kattintson a hivatkozásra, és kövesse az Ön járművéhez javasolt megoldásokat.

A villogást az okozza, hogy a fedélzeti számítógép a fényforrások megfelelő működését ellenőrzi, és rövid elektromos impulzusokat küld. A hagyományos izzószálas izzóknál ez a villogás nem látható, mivel nagyobb teljesítményre van szükségük ahhoz, hogy világítani kezdjenek. A LED-ek viszont kevés áramot fogyasztanak, ezért ezek az impulzusok láthatóvá válhatnak. Ha a fedélzeti számítógép (ODB) túl alacsonynak ítéli az áramfelvételt, a LED tápellátását is megszakíthatja, mert úgy tekinti, hogy az izzó kiégett, még akkor is, ha valójában nem ez a helyzet.

Ezért kérjük, ellenőrizze, hogy valóban ODB hibamentes LED modellt rendelt-e.

Ellenőrizze azt is, hogy a megrendelt modell nem szerepel-e az „összeférhetetlen járművek listáján”, amelynek hivatkozása a termékoldal alján található:

Ha egy pack veilleuses csomagot vagy egy pack plaque csomagot vásárolt a pack luxe csomagon felül (ugyanahhoz a járműhöz), akkor az összes csomagot a pack luxe csomagba csoportosítjuk. Ezért Önnek egy alábbi nevű csomagot kellett kapnia:

Pack luxe + veilleuses

vagy

Pack luxe + plaque

vagy

Pack luxe + veilleuses + plaque

A rendelése kiszállításáról tájékoztató emailben, valamint az általános szerződési feltételeinkben is jeleztük, hogy az átvételkor a megrendelést kötelező ellenőrizni, és mielőtt bármilyen beszerelést végezne a járművén. Ellenőrizze a mennyiségeket és a típusokat a weboldalon található termékadatlap alapján.

Amennyiben problémát észlel, kérjük, emailben küldje el számunkra az alábbi információkat:

- A rendelési száma

- A járműve típusa

- Fénykép a megrendelésről úgy, ahogyan azt átvette (kötelező)

Figyelem: a reklamációt legkésőbb a megrendelés átvételét követő 48 órán belül kell benyújtani.

Amennyiben ezen feltételek nem teljesülnek maradéktalanul, reklamációt nem áll módunkban elfogadni.

Ezt a jelenséget a maradék áram okozza. A probléma megoldásához szükséges összes információt itt találja:

stop_courant_residuel_led.pdf

Az érintett ellenállásokat itt találja:

361-es termék

ODB-hibamentes LED-eket is használhat, így elkerülheti a maradékáram-ellenállás beszerelését:

ODB-hibamentes LED-ek

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ilyen típusú LED-ek élettartama rövidebb a standard LED-ekénél.

Csak töltse ki a(z) ide kattintva elérhető űrlapot. A SAV-kérelmére 48 órán belül választ adunk.

Figyelem, előzetes jóváhagyásunk nélkül a visszaküldést automatikusan elutasítjuk.

Csak töltse ki a ide kattintva elérhető űrlapot. A tanácskérésére legkésőbb 48 munkaórán belül választ adunk.

Az ezen az űrlapon benyújtott kéréseket elsőbbséggel kezeljük.

Lehetősége van módosítást kérni a weboldalon leadott megrendeléséhez, amennyiben azt még nem készítették elő vagy nem adták fel.

Ehhez csak lépjen be az ügyfélfiókjába, majd nyissa meg a módosítani kívánt megrendelést:

Ezután kattintson a „Módosítás / lemondás kérése a megrendeléshez” gombra:

Ezután töltse ki az űrlapot, majd kattintson a „Küldés” gombra:

A megrendelés ezután függőbe kerül, amíg a kérését feldolgozzuk.

A módosítási kérelem értelemszerűen késedelmet okoz a megrendelés előkészítésében és feladásában.